Об Управлении комфортом

Что такое комфорт и можно ли им управлять? Бесспорно, да, и мы умеем это делать, потому что мы - управляющая компания "Управление комфортом" и знаем все о профессиональном управлении и обслуживании жилой и коммерческой недвижимости разных классов.

Наша компания создана в 2004 г. в составе Холдинга RBI и первоначально обслуживала жилые дома, построенные компанией "Северный город", входящей в Холдинг. Работая в сегменте массового жилья, "Северный город" создает премиальные дома, построенные по стандарту "Квартиры для среднего класса", превосходящие предложения конкурентов, прежде всего, по качеству. Такие дома требуют и иного подхода в части содержания и управления всеми системами здания, их жильцы более требовательны к сервису. Не найдя на рынке эксплуатационных услуг компаний, предлагающих соответствующее качество и сервис, Холдинг RBI принял решение о создании собственной обслуживающей организации.

Преемственность ценностей Холдинга и "Управления комфортом" очевидна - премиальное качество, профессионализм, а главное - клиентоориентированность. Проведенное на этапе создания компании исследование показало, что жильцам уже не достаточно просто сантехника, появляющегося после десятого телефонного вызова. Они готовы платить чуть больше, но видеть профессионального специалиста с соответствующим образованием, приходящего по первому вызову в установленное время. Они готовы платить чуть больше, чтобы иметь гарантии качества и соответствующий сервис. "Управление комфортом" не просто дает такие гарантии - мы работаем по этим принципам.

Первые годы деятельности "Управления комфортом" - это обслуживание домов, построенных "Северным городом". Уже через несколько лет в арсенале компании появился первый элитный объект. Причем, не просто дом, а единственный в Петербурге жилой комплекс "Новая Звезда", где половина площади отдана под инфраструктуру для жильцов. Позже список объектов "Управления комфортом" пополнили дома, построенные другими застройщиками.

Формируя пул обслуживаемых площадей, увеличивая масштаб своей деятельности, "Управление комфортом" осталось верным избранной стратегии - предоставлять премиальное качество силами профессиональных специалистов. Немаловажно то, что премиальное не означает "дорогое". Работая по городским тарифам, перечень услуг, которые предоставляет компания, - гораздо выше. Дополнить базовый стандарт обслуживания для каждого класса недвижимости в зависимости от пожеланий жильцов и особенностей здания - один из принципов нашей работы.

Сегодня "Управление комфортом" обслуживает 21 объект общей площадью более 370 тыс. кв.м., среди которых типовые и элитные объекты. В штате организации работают более 250 профессионалов, имеющих соответствующее образование и опыт работы. Членами команды "Управления комфортом" становятся те, для кого "управлять" - значит делать, а "комфорт" трактуется, как все для благоприятного микроклимата жильцов и арендаторов.

Для каждого класса жилой и коммерческой недвижимости "Управление комфортом" разрабатывает стандарт услуг, придерживаясь индивидуального подхода к каждому объекту.

Компания является членом саморегулируемой организации "Ассоциации управляющих и эксплуатационных организаций в жилищной сфере".

Наша задача - сделать жизнь жильцов и арендаторов комфортной, обеспечивая бесперебойную работу всех систем и служб здания.

Принципы деятельности «Управления комфортом»:

Профессионализм

Сотрудник компании - это ее лицо. Профессионализм, ответственность, доброжелательность - те качества, которые отличают работников "Управления комфортом". У нас работают специалисты разного уровня -от диспетчеров до квалифицированных инженеров с высшим образованием. В единую команду профессионалов их объединяет опыт работы, мастерство и компетентность в своей области, качественное и своевременное выполнение своих обязанностей, внимание к деталям и готовность прийти на помощь в любую минуту.

Клиентоориентированность

Наша основная задача - обеспечение бесперебойной работы всех служб и систем здания, оперативное реагирование на запросы жильцов и арендаторов. В "Управлении комфортом" разработан единый стандарт обслуживания объектов, однако принимая каждое новое здание, мы "знакомимся" с ним изнутри, учитываем его особенности, нюансы работы инженерных систем.Особое внимание при формировании перечня услуг мы уделяем требованиям клиентов к содержанию объекта.

Стандарт обслуживания, созданный "Управлением комфорта", дает четкое представление о том, какие работы и как часто выполняются нашими специалистами, устанавливает сроки реакции на вызов или запрос клиентов. В постоянном режиме мы мониторим услуги, предлагаемые в городе, а также учитываем пожелания наших клиентов. Если мы понимаем, что есть что-то, что может сделать жизнь наших клиентов в доме более комфортной, и в экономическом плане услуга обоснована, мы принимаем решение о дополнении стандарта.

Наша задача - сделать "комфорт" обязательной составляющей ежедневной жизни здания, предложить то, что необходимо для поддержания долговечности дома и удобства жизни его обитателей.

Качество услуг и сервиса

Единый стандарт обслуживания объектов, разработанный "Управлением комфортом", - гарантия предоставления услуг большего объема и лучшего качества по тарифам, сравнимым с городскими. Мы всегда готовы пойти навстречу требованиям клиентов, внося дополнения в стандарт обслуживания.

Если сани нужно готовить летом, то об эксплуатации здания лучше задумываться заранее, в идеале - на стадии разработки проекта строительства будущего объекта. "Управление комфортом" уже на стадии проектирования дома участвует в согласовании технического задания. Это важно с точки зрения глубины погружения в вопрос. Уже на начальном этапе мы знакомы с инфраструктурой дома и можем повлиять на устранение недостатков, добавить преимуществ (например, в выборе более удобного и стойкого в эксплуатации материала и т.д.). За полгода до ввода дома в эксплуатацию Служба главного инженера принимает все инженерные системы дома, а это значит, что на момент въезда новоселов в квартиры специалисты "Управления комфортом" полностью знакомы с домом, готовы поддерживать в нем порядок и чистоту и решать все возникающие вопросы.

Схема гарантийного сопровождения объекта, по которой работает "Управление комфортом", выстроена таким образом, чтобы именно мы, а не генподрядчик, самостоятельно могли устранять возникающие неполадки в минимальные сроки. В каждом обслуживаемом нами доме есть управляющий и целая команда, состоящая из инженеров, сантехников, электриков, дворников, уборщиц и диспетчеров, что позволяет нам оперативно реагировать на возникающие вызовы и вопросы. Мы ценим доверие наших клиентов. Подтверждение этого - ежедневная слаженная работа команды профессионалов "Управления комфортом" и отзывы жильцов наших домов.

Финансовая открытость и конкурентоспособные цены

Многим из нас случалось, оплачивая квитанцию за квартиру, задаваться вопросом: "За что я плачу, если моя лестничная площадка похожа на пункт сдачи макулатуры, а окна в парадной уже третий год разбиты?" Для огромного числа жителей нашего города, к сожалению, этот вопрос так и остается без ответа изо дня в день. Однако изменить ситуацию можно, выбрав для своего дома надежную и ответственную управляющую компанию, которая взвешенно подойдет к оценке необходимого перечня услуг по эксплуатации.

"Управление комфортом" работает на рынке с 2004 г. и заслужила кредит доверия у клиентов. Мы ценим их время и деньги, а поэтому в любой момент готовы ответить на вопрос "За что я плачу?", предоставив необходимые документы (например, графики уборки помещений и др.) и полную отчетность. Наше руководство открыто к общению, мы готовы организовать экскурсию на обслуживаемый объект и наглядно продемонстрировать работу команды наших сотрудников.

Немаловажно и то, что стоимость услуг "Управления комфортом" сравнима с городскими тарифами, а их перечень и качество соответствуют требованиям самых взыскательных жильцов.