В сентябре 2009 г. компания «Управление комфортом» провела комплексное исследование мнений жителей о качестве предоставляемых услуг. Полученные данные проанализированы, предложения собраны, сформирован план работ.
Кто участвовал в опросе?
В исследовании приняли участие 600 респондентов - жители 6 домов, обслуживаемых компанией «Управление комфортом»: дом на ул. Ивана Фомина, 7/3 (111 человек), дом на ул. Шаврова, 13/1 (100 человек), дом на ул. Щербакова, 11 (111 человек), дом на Богатырском пр., 39/2 (60 человек), дом на пр. Просвещения 87/2 (108 человек) и дом на пр. Наставников, 3/1 (110 человек). Задачей исследования было выявление сильных и слабых сторон в работе управляющей компании. Нам важно было узнать представления жильцов о качестве всего перечня услуг, предоставляемых «Управлением комфортом».
Что сказали жители?
По итогам исследования средняя оценка качества услуг - уверенная «4» по 5-бальной шкале. Безусловно, это высокая оценка, подтверждающая единство взглядов жителей. Свыше 90% опрошенных готовы рекомендовать «Управление комфортом» своим знакомым и друзьям. В числе сильных сторон управляющей компании были отмечены: обеспечение чистоты и порядка на территории дома, оперативность работы диспетчеров, внимательность и отзывчивость обслуживающего персонала, оперативное реагирование в случае аварийных ситуаций.
Что дальше?
Проведенное исследование помогло нам увидеть возможности для улучшения качества предоставляемых услуг.
Учитывая пожелания и предложения жильцов, компания "Управление Комфортом" внесла изменения в стандарт работы:
• Введена книга жалоб и предложений в каждом доме
• Изменено время еженедельного приема управляющих (с 18 до 20 часов)
• Организована возможность заявочного ремонта в вечернее время
• Улучшена система обучения управляющих и диспетчеров
• Создан корпоративный центр приема заявок от жильцов на выполнение дополнительных платных услуг.
По следующим вопросам составлен план работ:
• Контроль качества уборки мест общего пользования и придомовой территории
• Улучшение благоустройства придомовой территории
• Улучшение качества горячего водоснабжения.
Для нас данные опроса - это почва для размышлений и новых идей, которые сделают жизнь в доме более комфортной. Мы хотим развиваться и улучшать качество нашей работы для вашего уютного проживания.
Благодарим всех жителей за участие в опросе!
