Обслуживание дома ⁄ Информирование и обратная связь
Информирование жильцов
| Об оказываемых услугах по эксплуатации и управлению | Информационная доска в помещении ЭО |
| О дополнительных услугах | Информационная доска в помещении ЭО |
| Об изменениях по тарифам | Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
| О насущных вопросах эксплуатации и управления | Информационные доски в каждом подъезде, в случае необходимости – рассылка |
| О часах приема и работы | Информационные доски в каждом подъезде |
| Об аварийных ситуациях | Информационные доски в каждом подъезде (по факту) |
| О проведении различных мероприятий общегородского и/или районного характера | Информационные доски в каждом подъезде |
| О проведении различных мероприятий по эксплуатации и управлению домом | Информационные доски в каждом подъезде |
| О должниках по коммунальным и иным платежам | Информационные доски в каждом подъезде (ежемесячно) |
| | |
Обеспечение обратной связи с клиентами
| Анкетирование (уровень удовлетворенности обслуживанием, работы персонала) | Не менее 1 раза в год |
| Письменный ответ | В течение 20 дней после получения письменного запроса/заявки |
| Устный ответ | По факту устного запроса (в случае уверенности в информации).
В течение 7 дней (в случае необходимости уточнения информации) |
| Ящик для пожеланий и предложений | Выемка содержимого ящика - 1 раз в неделю |
| Книга отзывов и предложений | Просмотр управляющим каждый день |
